O tempo passa, o tempo voa, e muitos comerciantes continuam no tempo do onça. É preciso acordar para as novas tecnologias e falar a mesma língua do cliente.
Matéria veiculada na Folha de São Paulo revelou que os jovens cada vez mais preferem usar a tecnologia a falar com vendedores. Além do tempo mais escasso, as pessoas às vezes desconfiam de que o vendedor vai lhe tentar vender algo que não lhes interessa.
Valendo-se da tecnologia, eles têm acesso rápido e completo a informações sobre os produtos que procuram. Para auxiliar os profissionais a tirar vantagem dessa nova realidade, o psicólogo e consultor Fernando Fernandes ministrará a palestra: “Marketing de Redes Sociais”, no dia 29 de maio, às 19h30, no Sincomercio.
Fim de carreira para os vendedores? Nem pensar. O mundo moderno pede que a loja conte com uma equipe de funcionários bem treinada, informada sobre os produtos da loja (pode parecer absurdo, mas ainda há estabelecimentos em que os vendedores não entendem do produto que vendem) e capaz de oferecer o que nenhuma tecnologia pode: calor humano.
“O consumidor precisa ser recepcionado com empatia, a capacidade de se por no lugar do cliente, para satisfazer suas necessidades. As características citadas explicam, de certa forma, o grande número de brasileiros que utilizam redes sociais, como Facebook, Orkut e Twitter, que oferecem um ambiente de interação extremamente amigável ao usuário”, afirma Fernandes.
Segundo ele, essa nova realidade não pode ser ignorada, afinal, quer o comerciante queira, quer não, justamente em função das novas tecnologias, marcas e produtos vão parar na internet, à revelia de seu controle, em diversos posts.
“Através das redes sociais, o público comenta, recomenda, critica e discute constantemente as experiências e percepções que tem sobre sua empresa, marca, produto ou serviço”, atesta o psicólogo. Alguns consumidores costumam postar tutoriais no Youtube, comentando se o perfume tão afamado tem um bom fixador, se aquele sutiã milagroso que promete adicionar dois números e promover ‘aquele’ tão desejado decote cumpre o que promete, se o par de botas além de lindo é também confortável, se os itens de maquiagem, apesar de caros, valem a pena.
“Tudo isso exige que a empresa esteja disponível para interagir e gerenciar sua imagem junto aos consumidores. O controle e gerenciamento da imagem são imprescindíveis e podem ser administrados de forma produtiva através das estratégias de Marketing de Redes Sociais”, explica Fernandes.
Ele destaca ainda outro importante aspecto para o comerciante interessado em investir nas mídias sociais: seu baixo custo e grande poder de penetração junto ao público. “É uma grande estratégia para a empresa manter-se competitiva e não perder o trem da modernidade.
O comércio social se apresenta como o próximo passo do comércio eletrônico no país ao aliar as ainda pouco conhecidas rotinas de venda, a geração de conteúdo colaborativo que pode ser potencializado por meio da comunicação viral e coesa em redes sociais”, finaliza Fernando.
SERVIÇO
Curso: “Marketing de Redes Sociais”
Objetivo: Ensinar interessados, comerciantes e comerciários a utilizar a internet para promover pessoas, serviços, marcas e produtos, com vistas a gerar um número crescente de vendas, trabalhando fidelização de clientes e formação de comunidade de marca.
Conteúdo: “O que são redes sociais”, “Sua marca já está lá – ignorar ou controlar?”, Redes sociais mais utilizadas”, “Estratégias de uso das redes sociais”, “Formas de controle e manutenção”, “Transparência e credibilidade”, “Articulação com estratégias de marketing tradicional” e “Tendências futuras”.
Público Alvo: empresários, empreendedores, comerciantes, prestadores de serviço e interessados no tema.
Palestrante: Fernando Fernandes, psicólogo e consultor há 18 anos na área de treinamento e desenvolvimento de pessoas.
